Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

RETOURS

Vous avez le droit de changer d’avis.

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

⚠️ Dans le cas d’un paiement en plusieurs fois via ALMA, le délai légal de rétractation est de 14 jours.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • l’article doit être neuf, non utilisé et non porté
  • dans son emballage d’origine
  • avec étiquettes, accessoires et notices
  • accompagné d’une preuve d’achat

👉 Tout article incomplet, utilisé ou endommagé pourra être refusé.

Faire une demande de retour

Pour initier un retour :

👉 Enregistrez votre demande ici :
https://venonsurfboards.com/a/returns

Ou contactez-nous :
📧 contact@venonsurfboards.com

Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour.

⚠️ Tout retour effectué sans validation préalable ne sera pas accepté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

👉 Exception :
Si le produit est défectueux ou non conforme, les frais pourront être pris en charge après validation du service client.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est :

  1. retourner l’article initial
  2. passer une nouvelle commande

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et contrôlé :

  • vous serez informé de l’acceptation ou du refus
  • si accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial

⏳ Les délais bancaires peuvent varier (généralement quelques jours).

PRODUITS NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • produits personnalisés ou sur mesure
  • produits périssables
  • produits de soin ou d’hygiène
  • matières dangereuses

PROBLÈMES À LA LIVRAISON

Vérifiez votre colis dès réception.

Si un article est :

  • endommagé
  • défectueux
  • incorrect

👉 contactez-nous immédiatement à :
📧 contact@venonsurfboards.com

EXPÉDITION & FRAIS DE LIVRAISON

FRAIS DE LIVRAISON

  • France : 29,95 €
  • Europe : 49,95 €

Pour les livraisons vers les îles Canaries ou le Portugal, merci de nous contacter.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

  • commande avant 12h → expédition le jour même
  • commande après 12h → expédition le jour ouvré suivant

Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi.

INFORMATION IMPORTANTE

Afin de traiter votre demande efficacement, merci d’éviter l’envoi de messages multiples concernant une même demande.